Politique de remboursement

Politique de retour de 60 jours

Chez Dosserein, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie 60 jours satisfait ou remboursé.

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• être propre et complet ;
• être accompagné de son emballage d'origine (dans la mesure du possible) ;
• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 dosserein.contact@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
128 bis Route de Maromme
76130 Mont-Saint-Aignan
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• article défectueux ;
• article endommagé à la réception ;
• erreur de préparation de commande de notre part.

Dans ces situations, Dosserein prendra en charge les frais de retour.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande 48 heures après sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à dosserein.contact@gmail.com en joignant des photos du problème.
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Articles ne pouvant pas être remboursés intégralement

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours (au-delà du délai légal de rétractation, voir ci-dessous), le remboursement pourra être refusé si :

• le produit a été volontairement détérioré ;
• le produit est retourné incomplet ;
• le produit présente des traces d'utilisation importantes incompatibles avec un simple essai.

Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un défaut de fabrication est constaté.

Cas particulier du droit de rétractation légal (14 premiers jours, voir ci-dessous) : si le produit présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, Dosserein se réserve le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation du bien, plutôt que de refuser intégralement le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, nous vous invitons à retourner votre article conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à dosserein.contact@gmail.com, ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursement des frais de livraison : en cas d'exercice du droit de rétractation légal dans les 14 jours, Dosserein remboursera l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Frais de retour dans le cadre de la rétractation légale : ces frais restent à votre charge, sauf mention contraire au moment de votre commande.

Remboursement

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : 
📧 dosserein.contact@gmail.com